Política de reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeita(o) com a sua compra. Se for necessário devolver, pode fazê-lo de acordo com as condições abaixo, para obter um reembolso ou uma troca. Leia esta política com atenção para que todo o processo seja simples e rápido.

Devoluções

Tem o direito de devolver qualquer produto adquirido na REJUVA no prazo de 14 dias após a data de entrega. O produto deve estar por abrir, selado e na embalagem original, nas mesmas condições em que o recebeu.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio através de ajuda@rejuva.pt. Indique o número da encomenda, o motivo da devolução e, se aplicável, envie fotografias que ajudem a perceber a situação. Após avaliação, entraremos em contacto com o endereço de devolução e as instruções a seguir. Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio.

Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução resultar de um erro nosso ou se o produto estiver danificado, com defeito ou for diferente do encomendado. Atrasos de envio ou de desalfandegamento fora do nosso controlo não são motivo válido para devolução.

Produtos Danificados, com Defeito ou Entregues Incorretamente

Verifique a embalagem logo após a receção da encomenda. Se o produto chegar danificado, derramado, com defeito ou for diferente do que encomendou, contacte-nos de imediato através de ajuda@rejuva.pt, no prazo de 5 dias após a entrega. Envie fotografias nítidas onde o problema, o produto e a etiqueta sejam claramente visíveis, juntamente com uma breve descrição e o número da encomenda. Nestes casos, os custos de envio da devolução ficam por nossa conta e, após análise, enviaremos um produto de substituição ou emitiremos o reembolso, conforme a sua preferência.

Trocas

Só são possíveis trocas dentro do prazo de devolução de 14 dias após a entrega. O produto deve estar selado, por abrir e bem embalado para evitar danos durante o transporte. As trocas são feitas por produtos de valor equivalente. Se o produto escolhido tiver valor diferente, a diferença é paga pelo cliente. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto danificado, com defeito ou entregue incorretamente.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados ou que não estejam na embalagem original selada, exceto se chegarem danificados ou com defeito. Produtos personalizados também não são elegíveis para devolução.

Encomendas Pagas com Voucher

Encomendas pagas com vouchers não podem ser devolvidas nem reembolsadas. Ao utilizar um voucher, o cliente aceita estes termos e condições, reconhecendo que tais compras não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas em qualquer circunstância.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será emitido, após aprovação, no prazo de 14 dias para o método de pagamento original. Se não recebeu o reembolso, verifique o extrato da sua conta bancária, contacte o seu prestador de pagamento e, caso o problema persista, entre em contacto connosco.

Política de Recusa de Entrega

Se recusar aceitar uma encomenda, o pacote poderá ser destruído e não devolvido, pelo que não poderemos emitir um reembolso total. Para ser elegível para reembolso, deve primeiro aceitar a entrega e depois contactar-nos em ajuda@rejuva.pt para iniciar o processo de devolução.

Alterações a Esta Política

A REJUVA reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta política a qualquer momento. As alterações produzem efeito logo que publicadas no nosso site.

Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos através de ajuda@rejuva.pt.